Obsługa zagadnień kadrowych Działu (m.in. rozliczenia czasu pracy, proces rekrutacji), szkolenie i wdrażanie do pracy nowych pracowników, koordynacja i przydzielanie zadań, ustalanie standardów pracy, realizacja powierzonych zadań, udzielanie informacji zwrotnych i wspieranie członków zespołu w codziennych zadaniach.
Szkolenia otwarte Wrocław stacjonarne dla pracownikówSzkolenia otwarte Wrocław – doskonała forma indywidualnego podnoszenia umiejętności w firmie Kreator. Zapraszamy Państwa do udziału w warsztatach we Wrocławiu w siedzibie naszej firmy. Przede wszystkim prosimy o zapoznanie się z poniższą listą tematów i wybrać coś ciekawego dla siebie lub swoich pracowników. Należy pamiętać, że na warsztatach otwartych spotykają się przedstawiciele różnych firm. Dlatego takie spotkania dają możliwość wymiany poglądów i wiedzy z uczestnikami innych przedsiębiorstw. W ten sposób na jednym warsztacie spotykają się przedstawiciele kilku różnych branż. Daje to okazję do wymiany kontaktów biznesowych, jak również wymiany doświadczenia z innymi uczestnikami najważniejsze warsztaty dają możliwość przeszkolenia pojedynczych osób, gdy nie udaje się Państwu zebrać większej grupy uczestników. W ten sposób pojedyncze osoby mogą skorzystać z treningu i wzbogacać swoje umiejętności. W przypadku większych grup pracowniczych przygotowujemy szkolenia otwarte Wrocław – zakres warsztatówSzkolenia otwarte stacjonarne prowadzimy z różnych zakresów. Przede wszystkim zapraszamy osoby zainteresowane sprzedażą i zarządzaniem zespołem, reklamacjami, prezentacjami, asertywnością oraz windykacjami. Dlatego warto regularnie odwiedzać ten dział, gdyż wybiórczo organizujemy warsztaty dla „koneserów”. Dodatkowo zachęcamy do subskrypcji newslettera firmowego, znajdującej po prawej stronie serwisu, na wysuwającym się buttonie (pod Facebook i YouTube). W ten sposób otrzymacie Państwo bieżące informacje o treningach otwartych online oraz tradycyjnych. Należy pamiętać, że warsztaty przeprowadzane są w trybie jedno lub dwudniowym. W związku z tym na każdym warsztacie panuje inny schemat organizacyjny. Ale najważniejsze jest to, że zagadnienia programowe są tak skonstruowane, że każdy może je przełożyć na swoją specyfikę Państwa do udziału w warsztatach w firmie KREATOR. W ten sposób, prócz samej nauki, istnieje możliwość wymiany doświadczeń i poglądów. Zwłaszcza z uczestnikami, którzy reprezentują inne firmy i często różnorodne branże. Dlatego jest to ciekawy zbiór doświadczeń i pomysłów, który wesprze Państwa warsztat i wiedzę. Harmonogram – szkolenie otwarte online i tradycyjne Wrocław Linki do programów DecyzjaTerminInwestycja Prawa Konsumenta i Przedsiębiorcy Biorę (1 dzień – czwartek) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Profesjonalna obsługa reklamacjiBiorę (1 dzień – piątek) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Kierowanie zespołemBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301490 zł netto od osoby (+23% VAT) Techniki sprzedażyBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Windykacje należności – techniki negocjacjiBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00 890 zł netto od osoby (+23% VAT) Negocjacje zakupoweBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Zarządzanie stresemBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Train The TrainersBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Sztuka prezentacjiBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Trening asertywnościBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Zarządzanie czasem pracyBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Obsługa klientaBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT)Zgłoszenie na szkolenia otwarte Wrocławtel. kom. + 48 503 129 393 O szkoleniach otwartych Co ważne, warsztaty w Firmie Kreator prowadzone są sprawdzonymi metodami. Wypracowaliśmy je przez ponad 20 lat naszego doświadczenia. Dlatego gwarantują zdobycie wielu praktycznych umiejętności. Zajęcia prowadzone są metodą aktywnego treningu. W związku z tym każdy uczestnik ma możliwość przećwiczenia i nauczenia się nowych atmosferę szkolenia przeplata ciekawa i przydatna wiedza. Czyli są to ćwiczenia praktyczne, symulacje i case’y. Dlatego forma nauki jest tak zorganizowana, aby uczestnikom stworzyć przyjemną i sprzyjającą atmosferę do uczenia się. Co najważniejsze, warsztaty odbierane są przez uczestników jako profesjonalne, jednocześnie przyjazne i pełne pozytywnej pamiętać, że charakter zajęć aktywnie angażuje uczestników w proces nauki. W związku z tym zawiera ćwiczenia praktyczne, symulacje, scenki, zadania i prezentacje. Czyli naprzemiennie wiedza jest przeplatana praktyką, ćwiczeniami, analizami i technikami. Uczestnicy otrzymują konkretne wzorce do pracy i na ich podstawie dopasowują swoje realne sytuacje zawodowe. Dodatkowo ćwiczą je pod okiem trenera, konsultując i sprawdzając. W ten sposób otrzymują na bieżąco informacje zwrotne o wykonywanych zadaniach. Reasumując, każdy uczestnik warsztatów wykonuje poprawnie wszystkie ćwiczenia na kończy się wręczeniem certyfikatu potwierdzającego udział w Szkolenia online – więcej informacji Trenerzy, czyli nasza świetna kadra na szkoleniach otwartych Godnym uwagi jest fakt, że warsztaty prowadzone są przez doskonałych trenerów, którzy swoją wiedzę zdobywali w sposób praktyczny. Dlatego posiadają wysokie kompetencje szkoleniowe i bogate doświadczenie zawodowe. Przede wszystkim misją trenera jest wzrost umiejętności uczestników. Czyli najważniejszy cel trenera to nauczyć! Dlatego szczególną uwagę kładziemy na umiejętność przekazywania wiedzy oraz zdolności edukacyjne naszej kadry trener posiada bogate doświadczenie zawodowe oraz doświadczenie w prowadzeniu autorskich warsztatów. Z pewnością przyjazne osobowości w połączeniu z wysokimi kompetencjami przyniosą niebywałe efekty u naszych uczestników szkoleń. Materiały szkolenioweW trakcie trwania zajęć stacjonarnych uczestnicy otrzymują bogate materiały szkoleniowe. Przede wszystkim zawierają wiedzę omawianą podczas warsztatów i posiadają wiele przykładowych technik i ich rozwiązań. Należy pamiętać, że skrypt pełni zadanie banku wiedzy z konkretnymi przykładami. W okresie poszkoleniowym wielu uczestników może przypomnieć sobie omawiane zagadnienia i utrwalić techniki. Skrypt został przygotowany w taki sposób, aby umożliwiał przypomnienie technik w prosty i praktyczny sposób w należy wykorzystywać i używać skrypt szkoleniowy? Przede wszystkim po zakończeniu warsztatów, przez kilka najbliższych tygodni należy go mieć przy sobie. Następnie w wolnych chwilach przeglądać techniki i przypominać sobie ich konstrukcję. Zwłaszcza po rozmowie z Klientem zweryfikować i zidentyfikować zastosowane wzorce. Aby dobrze i skutecznie stosować techniki ze skryptu, należy je na początku bardzo dobrze przyswoić. W ten sposób efekt będzie gwarantowany!Dodatkowo na zajęciach uczestnicy otrzymują ciekawe materiały dodatkowe, jako uzupełnienie ćwiczeń, testów, zadań. Jak wziąć udział w warsztacie otwartym – informacje organizacyjneZgłoszenie udziału w szkoleniu otwartym Wrocław Wybierasz warsztat i klikasz „Biorę udział”. Wysyłasz swoje dane zgłoszeniowe. Aby wziąć udział w szkoleniu należy zapoznać się z Regulaminem szkoleń również przesłać nam mailową informację o chęci wzięcia udziału w szkoleniu na [email protected]. Następnie w odpowiedzi otrzymają Państwo formalny dokument „Zgłoszenie udziału”. Wypełnienie dokumentu i podpisanie jest równoznaczne z akceptacją warunków uczestnictwa. Następnie po odesłaniu dokumentu uznaje się, że zgłoszenie zostało formalnie kom. + 48 503 129 393Szkolenia otwarte odbywają się pod poniższym adresem, czyli pod adresem siedziby firmy Kreator:KREATOR Sp. z Al. Armii Krajowej 61 50-541 Wrocław Budynek CLink do mapy GoogleNależy pamiętać co ze sobą zabrać na warsztat?Weź ze sobą małą karteczkę, na której zapisz, co spakować w teczkę: Przede wszystkim Dobry humor, Mnóstwo chęci, Głowę skłonną do warsztatów otrzymują:bogate materiały szkoleniowecertyfikat potwierdzający udział w treningulunchprzerwy kawowe w trakcie całego szkolenia (w tym słodki poczęstunek i napoje)Osobom spoza Wrocławia z przyjemnością pomożemy w znalezieniu noclegu!ZAPISZ SIĘ TERAZ i kliknij link: zgłoszenie na szkolenie otrzymaniu zgłoszenia prześlemy fv
Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie 4GROW - Jak nasi Uczestnicy i Zamawiający oceniają je Szkolenie z obsługi klienta , w którym uczestniczyłam dało mi niezmiernie dużo korzyści, między innymi elementy merytoryczne szkolenia idealnie dopasowały się do moich potrzeb oraz relacja z trenerem pozwoliła na otwarcie się przed
Nazwa szkolenia: Data i miejsce: Prawo Pracy: Praca zdalna według projektu z czerwca 2022r., akta osobowe po zmianach prawnych oraz zatrudnianie i zwalnianie pracowników HR/Kadry/Płace 08 08 2022 - Gdańsk17 08 2022 - Poznań22 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - Wrocław14 09 2022 - Katowice14 09 2022 - Kraków19 09 2022 - Warszawa19 09 2022 - Wrocław26 09 2022 - Poznań12 10 2022 - Gdańsk24 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - Wrocław14 11 2022 - Katowice14 11 2022 - Kraków16 11 2022 - Poznań Potrącenia z wynagrodzeń, zasiłków i umów cywilnoprawnych 2021/2022 HR/Kadry/Płace 17 08 2022 - Wrocław19 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - Poznań24 08 2022 - Gdańsk23 09 2022 - Warszawa Zarządzanie energią – 4 obszary. Budowanie odporności psychicznej w czasach zmian Efektywność osobista 22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 27 09 2022 - Poznań17 10 2022 - 18 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 25 10 2022 - Kraków24 10 2022 - 25 10 2022 - Warszawa07 11 2022 - 08 11 2022 - Poznań Prawo Pracy: Urlopy wypoczynkowe i inne nieobecności oraz uprawnienia związane z rodzicielstwem w tym uprawnienia wynikające z dyrektywy work-life balance i ochrona sygnalistów HR/Kadry/Płace 09 08 2022 - Gdańsk18 08 2022 - Poznań23 08 2022 - Wrocław23 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - Kraków15 09 2022 - Katowice20 09 2022 - Warszawa20 09 2022 - Wrocław27 09 2022 - Poznań13 10 2022 - Gdańsk25 10 2022 - Warszawa25 10 2022 - Wrocław15 11 2022 - Katowice15 11 2022 - Kraków17 11 2022 - Poznań Pracownik Administracyjno – Biurowy (24 h) KursyKursy stacjonarneAsystentka/Sekretarka 10 09 2022 - 25 09 2022 - Warszawa01 10 2022 - 09 10 2022 - Warszawa29 10 2022 - 13 11 2022 - Warszawa26 11 2022 - 11 12 2022 - Warszawa Skuteczne techniki sprzedaży – czyli jak sprzedawać więcej i efektywniej Sprzedaż/Obsługa Klienta 18 08 2022 - 19 08 2022 - Poznań23 08 2022 - 24 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Gdańsk Szkolenie online Nowoczesne Przywództwo – buduj swoją pozycję lidera Szkolenia OnlineOnline Menedżerskie 25 08 2022 - 26 08 2022 - Online22 09 2022 - 23 09 2022 - Online Profesjonalny Office Manager – praktyczne metody zarządzania biurem Asystentka/Sekretarka 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Katowice29 08 2022 - 30 08 2022 - Wrocław15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa29 09 2022 - 30 09 2022 - Kraków06 10 2022 - 07 10 2022 - Wrocław10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice Akademia efektywnego handlowca (24h) – drabina sukcesu – do celu, po szczeblach procesu sprzedażowego – certyfikowany kurs dzienny KursyKursy stacjonarneSprzedaż/Obsługa Klienta 23 08 2022 - 26 08 2022 - Warszawa13 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław20 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa10 10 2022 - 13 10 2022 - Poznań18 10 2022 - 21 10 2022 - Wrocław15 11 2022 - 18 11 2022 - Warszawa06 12 2022 - 09 12 2022 - Poznań12 12 2022 - 15 12 2022 - Warszawa Skuteczny Project Manager Zarządzanie projektami 18 08 2022 - 19 08 2022 - Poznań18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Katowice12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa Windykacja w biznesie MenedżerskieSprzedaż/Obsługa Klienta 23 08 2022 - 24 08 2022 - Poznań25 08 2022 - 26 08 2022 - Gdańsk29 08 2022 - 30 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Warszawa22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Gdańsk20 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa20 10 2022 - 21 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 25 10 2022 - Poznań Zarządzanie ryzykiem w projekcie Zarządzanie projektami 18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa18 08 2022 - 19 08 2022 - Katowice22 08 2022 - 23 08 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa Mobbing i dyskryminacja w miejscu pracy. Jak rozpoznać i przeciwdziałać zjawiskom negatywnym? MenedżerskieHR/Kadry/Płace 08 08 2022 - 09 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Warszawa12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 27 09 2022 - Kraków26 09 2022 - 27 09 2022 - Katowice11 10 2022 - 12 10 2022 - Wrocław13 10 2022 - 14 10 2022 - Poznań17 10 2022 - 18 10 2022 - Warszawa19 10 2022 - 20 10 2022 - Gdańsk26 10 2022 - 27 10 2022 - Kraków26 10 2022 - 27 10 2022 - Katowice Executive Assistant – mistrzowska współpraca z szefem – poziom II Asystentka/Sekretarka 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Wrocław29 08 2022 - 30 08 2022 - Katowice15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań29 09 2022 - 30 09 2022 - Kraków06 10 2022 - 07 10 2022 - Wrocław10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice Controlling personalny HR/Kadry/Płace 22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice13 10 2022 - 14 10 2022 - Gdańsk17 10 2022 - 18 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - 25 10 2022 - Wrocław26 10 2022 - 27 10 2022 - Poznań Budowanie motywacji i zarządzanie zaangażowaniem pracowników Menedżerskie 16 08 2022 - 17 08 2022 - Warszawa18 08 2022 - 19 08 2022 - Gdańsk22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań25 08 2022 - 26 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice29 09 2022 - 30 09 2022 - Wrocław29 09 2022 - 30 09 2022 - Warszawa Rekrutacja i selekcja pracowników – nowoczesne narzędzia rekrutera w czasach rynku pracownika HR/Kadry/Płace 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Katowice24 08 2022 - 25 08 2022 - Poznań24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk19 09 2022 - 20 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice29 09 2022 - 30 09 2022 - Warszawa Akademia HR Business Partnera HR/Kadry/Płace 08 08 2022 - 10 08 2022 - Poznań17 08 2022 - 19 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 24 08 2022 - Gdańsk22 08 2022 - 24 08 2022 - Warszawa12 09 2022 - 14 09 2022 - Kraków19 09 2022 - 21 09 2022 - Wrocław21 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk21 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 28 09 2022 - Poznań10 10 2022 - 12 10 2022 - Katowice10 10 2022 - 12 10 2022 - Kraków19 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa19 10 2022 - 21 10 2022 - Gdańsk24 10 2022 - 26 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 26 10 2022 - Poznań Zarządzanie szkoleniami kluczowym aspektem rozwoju organizacji HR/Kadry/Płace 18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Katowice12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław22 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań26 09 2022 - 27 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice13 10 2022 - 14 10 2022 - Wrocław13 10 2022 - 14 10 2022 - Poznań20 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - 25 10 2022 - Gdańsk Asertywność w biznesie i techniki wywierania wpływu Efektywność osobista 22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań22 08 2022 - 23 08 2022 - Wrocław24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice
Grupa docelowa UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta z elementami zarządzania emocjami i stresem przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych za przyjmowanie zgłoszeń alarmowych w różnych instytucjach i organizacjach, m.in. dla – Dyspozytorów Pogotowia Ratunkowego, Gazowego, Energetycznego itd.W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Poznaj szkolenia z obsługi klienta: profesjonalna, efektywna, telefoniczna... Wybierz szkolenie z obsługi klienta dla siebie i zarejestruj udział online! Rozwiń Poszukujesz szkolenia z obsłigi klienta? Sprawdź szkolenia profesjonalne obsługa klienta, efektywna obsługa klienta, telefoniczna obsługa klienta i tym podobne organizowane online oraz stacjonarnie w całej Polsce. Zapoznaj się z programem zajęć, sylwetkami prelegentów i cenami dowolnego szkolenia z obsługi klienta oraz zapisz się na zajęcia poprzez nasz bezpłatny formularz rejestracji. Zwiń Szkolenia obsługa klienta: 86 Online, 29-30 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 490 zł Online, 13-14 październik 2022 Więcej terminów 1 390 zł Wrocław, 15-16 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 480 zł Wrocław, 3-4 listopad 2022 Więcej terminów 1 251 zł Online, 13 październik 2022 Więcej terminów 390 zł Online, 19-20 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 290 zł Warszawa, 22-23 sierpień 2022 Więcej terminów 1 251 zł Poznań, 8-9 sierpień 2022 Więcej terminów 1 212 zł Łódź, 11-12 sierpień 2022 Więcej terminów 1 450 zł Online, 5-6 wrzesień 2022 980 zł Artykuł Obsługa klienta szkolenia, kursy i warsztaty z obsługi klienta online oraz stacjonarne. Konkurencja na wielu rynkach jest w dzisiejszych czasach ogromna. Firmy prześcigają się w tworzeniu coraz doskonalszych produktów i taktykach marketingowych mających na celu pozyskanie uwagi klienta. Lojalność klienta budowana jest jednak również przez doświadczenie w kontakcie z firmą, a więc dzięki profesjonalnej obsłudze klienta. W zapewnieniu wysokich standardów kontaktów z klientami pomóc mogą praktyczne szkolenia z obsługi klienta, kursy profesjonalna obsługa klienta, warsztaty efektywna obsługa klienta, telefoniczna obsługa klienta itp. Spis treści: Szkolenia z obsługi klienta - korzyści, grupa docelowa Szkolenia profesjonalna obsługi klienta, efektywna obsługa klienta Gdzie znaleźć szkolenie profesjonalna obsługa klienta? Szkolenia z obsługi klienta - korzyści, grupa docelowa Szkolenie z obsługi klienta pozwala zyskać umiejętność rozumienia klienta i badania jego potrzeb, co jest niezbędnym warunkiem efektywnej i profesjonalnej obsługi klienta i spełnienia jego oczekiwań. Wyposaża uczestnika w wiedzę oraz umiejętności sprawnej komunikacji z klientem, rozumienia towarzyszących mu emocji i kształtuje warsztat pozwalający na budowanie długotrwałych relacji. Udział w dobrze zaplanowanych i profesjonalnie zreazlizowanych kursach z obsługi klienta pozwala na: wzrost zadowolenia i lojalności klientów, rozwój umiejętności rozpoznawania i reagowania na potrzeby klientów, rozwój wiedzy o kliencie i możliwości budowania długotrwałych relacji, budowanie i poprawę wizerunku firmy, zwiększenie zaangażowania pracowników działów obsługi klienta, usprawnienie procesów obsługi klienta i zmniejszenie ich kosztów, ograniczenie liczby reklamacji i niepochlebnych opinii zgłaszanych przez klientów, zbudowanie wysokiego standardu obsługi klienta w firmie. Główną grupą docelową szkolenia obsługa klienta są: kadra mendżerska działów obsługi klienta, pracownicy działów zajmujących się obsługą klienta, pracownicy działów telefonicznej obsługi klienta i telesprzedaży, pracowicy działów sprzedaży i handlowych, pracownicy recepcji, salonów sprzedaży, sklepów, pracownicy obsługi pacjenta w placówkach medycznych, pracownicy działów reklamacji i serwisu, osoby pracujące nad UX i CX, badacze klienta itp. Warto również sprawdzić szkolenia trudny klient dotyczące stresujących sytuacji w obsłudze klienta i sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta. Szkolenia profesjonalna obsługa klienta, efektywna obsługa klienta Każde szkolenie z obsługi klienta, kurs obsługa klienta czy warsztaty dotyczące efektywnej obsługi klienta oraz wdrażania i podnoszenia standardów obsługi klienta różnią się szczegółowym programem w zależności od grupy docelowej, trenera i firmy szkoleniowej oraz czasu trwania szkolenia. Pewne zagadnienia jednak realizowane są w trakcie niemalże każdego szkolenia profesjonalna obsługa klienta: współczesna obsługa klienta: pozycja, oczekiwania klientów, rola i zadania; komunikacja w obsłudze klienta: techniki efektywnej komunikacji, komunikacja werbalna i niewerbalna, standardy współczesnej komunikacji z klientami, aktywne słuchanie, komunikacja bezpośrednia, trening umiejętności interpersonalnych, inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta; budowanie wartości w obsłudze klienta: jak budować relacje z klientami, identyfikacja potrzeb klientów; telefoniczna obsługa klienta: efektywna rozmowa przez telefon, struktura rozmowy, dobre praktyki w telefonicznej obsłudze klienta, telemarketing; obsługa trudnego klienta: trudny klient czy trudna sprawa, radzenie sobie z emocjami, asertywność w obsłudze klienta, obsługa klienta i komunikacja ukierunkowane na porozumienie, postawa roszczeniowa, postawa arogancka, postawa agresywna, postawa niezdecydowana; reklamacje w obsłudze klienta: skargi i reklamacje, standardy rozpatrywania skarg i reklamacji, rola aktywnego słuchania, techniki rozwiązywania konfliktów, emocje i ich rozumienie; standardy obsługi klienta i podnoszenie standardu obsługi klienta; radzenie sobie ze stresem: źródła stresu, sytuacje stresogenne, trening radzenia sobie ze stresem; wiedza o kliencie: tworzenie person, typologia klientów i ich potrzeb, typy osobowościowe klientów, odkrywanie motywacji klientów; inne: „pierwsze wrażenie”, savoir-vivre a obsługa klienta, obsługa klienta face to face, CX - Customer Experience i UX - User Experience, KPI w obsłudze klienta, specjalistyczna obsługa klienta: obsługa pacjenta w placówce medycznej, obsługa klienta w urzędzie, narzędzia obsługi klienta: CTI, IVR, callbots, chat i chatbot'y, obsługa klienta przez e-mail i programy ticketowe. Gdzie znaleźć szkolenie obsługa klienta? Na górze strony zgromadziliśmy szkolenia obsługa klienta organizowane przez czołowe polskie firmy szkoleniowe. Szkolenia z obsługi klienta organizowane są zarówno przez Internet, jak i stacjonarnie w sali szkoleniowej. Stacjonarne szkolenia obsługa klienta znajdziemy przede wszystkim w miastach wojewódzkich, takich jak Wrocław, Poznań, Kraków, Katowice, Bydgoszcz, Gdańsk, Szczecin, Lublin, Rzeszów i oczywiście Warszawa, gdzie oferta szkoleń jest wyjątkowo bogata. Osoby spoza dużych ośrodków miejskich oprócz szkoleń zdalnych prowadzonych na żywo mogą skorzystać z szerokiej ofery kursów multimedialnych i wideo z obsługi klienta. Ich niewątpliwą zaletą jest również cena, gdyż koszt internetowych kursów z obsługi klienta zaczyna się już od kilkudziesięciu złotych. Obsługa klienta szkolenie, profesjonalna obsługa klienta szkolenie Zostaw e-mail i otrzymuj powiadomienia, gdy pojawi się nowe szkolenie z obsługi klienta!Jak usprawnić obsługę klienta? Oto 10 sposobów. Wyszkol personel. Warto inwestować w szkolenie z obsługi klienta dla pracowników, aby zwiększyć ich umiejętności interpersonalne i komunikacyjne. Dobrze przeszkolony personel jest kluczem do efektywnej obsługi klienta.
W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Wrocław, 21-22 wrzesień 2020 Wrocław, Szkolenie Program Prelegenci Terminy Rejestracja Organizator Kontakt O szkoleniu W 2008 roku pierwszy Zarządzanie satysfakcją Klienta – Europejski Poradnik Praktyka (opracowany przez Grupę ds. Innowacyjnych Służb Publicznych na zlecenie Sieci UE ds. Administracji Publicznej) został przetłumaczony na język polski. W centrum modelu doskonalenia jakości usług świadczonych przez jednostki państwowe (CAF – Common Assessment Framework) jest Klient i jego satysfakcja. Podczas warsztatu wspólnie przyjrzymy się, co to oznacza dla bezpośredniego kontaktu z Klientami Urzędu oraz w jaki sposób pracownicy mogą budować pozytywny wizerunek instytucji. Cel kluczowy: -Zdobycie wiedzy dotyczącej wpływu działań pracownika na budowanie opinii o jakości usług/obsługi w Urzędzie -Przećwiczenie kontaktu z Klientami w różnych sytuacjach (standardowych i trudnych) z uwzględnieniem ich wpływu na budowanie pozytywnego wizerunku instytucji Korzyści: -Poznanie kryteriów jakości usług, które wpływają na opinię Klientów o Urzędzie (w oparciu o dedykowane obszary CAF) oraz regulacji, które określają oczekiwania wobec jakości usług w instytucjach państwowych -Wypracowanie wytycznych dla codziennego działania pracowników wspierających budowanie pozytywnego wizerunku Urzędu -Pogłębienie umiejętności komunikacji z uwzględnieniem oczekiwań Klientów w zakresie formy kontaktu (analiza typów społecznych) -Przećwiczenie sposobów postępowania w sytuacjach trudnych w kontakcie z Klientami Urzędu Przed szkoleniem zaprosimy Uczestników do anonimowej Ankiety wstępnej. Mimo, ż jest to szkolenie otwarte chcemy lepiej poznać Państwa potrzeby i oczekiwania tak, by spotkanie jak najlepiej na nie odpowiedziało. Po warsztacie Uczestnicy otrzymają „zadanie domowe’, które ukierunkuje ich uwagę podczas codziennej pracy na świadome stosowanie narzędzi omawianych i ćwiczonych podczas spotkania. Po 6-8 tygodniach Uczestnicy odbędą z Trenerem wirtualne spotkanie follow-up (4 godziny, w grupach 4-5 osobowych) – termin będzie ustalony po zakończeniu spotkania jest wspólne przedyskutowanie zmian w sposobie działania, podzielenie się doświadczeniami oraz znalezienie rozwiązań na sytuacje trudne, które pojawiły się podczas stosowania nowej wiedzy i umiejętności. Follow up (6-8 tygodni po zakończeniu szkolenia): 4 godziny dydaktyczne (grupy 4-5 osobowe); w zależności od liczby Uczestników zorganizowana zostanie 1 lub 2 grupy (9:00 – 12:15 i – 16:00). Kto powinien wziąć udział? Warsztaty skierowane są do pracowników Urzędów, JST i innych instytucji państwowych pracujących w bezpośredniej obsłudze Klientów. Program szkolenia 21 2020 - 22 2020 Zrozumienie satysfakcji Klienta: Co mówi EUPAN, IPSG i CAF o jakości usług w instytucjach państwowych? W jaki sposób kształtują się opinie o usługach? Pięć obszarów jakości usług wg podejścia promowanego przez CAF: Konkretność, Niezawodność, Reagowanie, Pewność, Empatia Model a codzienne działania: Wytyczne profesjonalnego kontaktu Urzędnika z Klientami Budowanie wizerunku w różnych typach kontaktu z Klientem Urzędu „Momenty prawdy” w kontakcie z Klientami Komunikacja werbalna i pozawerbalna; Co wpływa pozytywnie a co negatywnie na wizerunek Urzędnika i Urzędu? Specyfika kontaktu bezpośredniego, telefonicznego i pisemnego Jak i czym budować wiarygodność w kontakcie osobistym z Klientami? Kluczowe elementy w kontakcie pisemnym i telefonicznym z Klientem Urzędu Dopasowanie komunikacyjne do Klientów Dlaczego uniwersalne zasady nie wystarczają? Style komunikacyjne Klientów i związane z nimi oczekiwania w zakresie formy kontaktu Dopasowanie podczas rozmowy z różnymi typami społecznymi: Co robić? Czego unikać? Techniki komunikacyjne zwiększające skuteczność komunikacji Szanse i zagrożenia typu społecznego Urzędnika w kontakcie z Klientami Sytuacje trudne w kontakcie z Klientami Urzędu: Jak nimi zarządzać? Dlaczego kontakt z Klientem może być trudny? Przyczyny i „objawy” Trzy strategie reagowania w sytuacjach trudnych kontaktów z Klientami Urzędu Postawa i komunikacja asertywna: Świadome kształtowanie relacji Urzędnik-Klient Negatywne uwagi i reakcje Klientów oraz sposoby reagowania Jak przekazywać Klientom informacje trudne? Podsumowanie Indywidualne podsumowanie warsztatu. Obszary koncentracji przed spotkaniem follow up Czas trwania pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00 Prelegenci trener Effect Group Terminy i miejsca To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach. brak danych Wrocław woj. dolnośląskie Rejestracja Cena 1 zł + 23% VAT za osobę Cena zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad. Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Organizator Effect Group Sp. z 01-904 Warszawa ul. Jerzego Bajana 31D woj. mazowieckie Effect Group Sp. z to firma szkoleniowo-doradcza która działa na rynku szkoleń od II połowy 2006 roku i specjalizuje się w zwiększaniu efektywności na wszystkich poziomach organizacji, poprzez udostępnianie sprawdzonej wiedzy i doświadczenia zaw... FAQ Najczęściej zadawane pytania Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych. Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia online dostępnego na górze strony. Skontaktujemy się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia. Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń! Wypełnij formularz Powiadomienia o nowych terminach Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!
wSNG. obsługa klienta szkolenie wrocław
